Palestra da Aciap BM apresentou estratégias para melhorar a experiência do consumidor e preparar lojas para o movimento de Natal
Com a aproximação do Natal, o comércio já entra em um período importante de preparação para uma das principais temporadas de vendas do ano. Mais do que ampliar estoques e investir na decoração, os lojistas precisam pensar em como tornar a experiência de compra mais simples, especialmente para um consumidor que muitas vezes chega à loja sem saber exatamente o que procura.
Esse foi um dos principais pontos abordados pela jornalista Ana Cláudia Peixoto, especialista em Marketing Estratégico e Neuromarketing, durante o Café com Negócios 2.0, promovido pela Aciap BM, com apoio do Sicoob Credirochas e do Sebrae. Com o tema “Natal na Loja: Como criar experiências que geram vendas”, a palestra apresentou estratégias para preparar os estabelecimentos para o movimento de fim de ano.
Para Ana Cláudia, o lojista precisa olhar para toda a jornada do consumidor e tornar a compra simples, desde a entrada na loja até o pagamento e uma eventual troca. “A experiência precisa ser simples do início ao fim: entrar na loja, escolher o presente, pagar, ir embora e, se necessário, fazer uma troca”, explicou.
Segundo ela, a experiência começa antes mesmo de o consumidor entrar na loja. Uma vitrine que desperte a atenção pode ser o primeiro estímulo para que ele pare, observe e entre no estabelecimento. Já no interior da loja, a organização e a exposição dos produtos devem facilitar a visualização e a escolha.
“Tudo começa com um olhar”, destacou a especialista, ao falar sobre a importância do aspecto visual. De acordo com Ana Cláudia, a vitrine deve chamar a atenção e mostrar que o consumidor encontrará diferentes possibilidades dentro daquele estabelecimento.
A identificação dos preços também é fundamental. “O preço é fundamental, porque o cliente já sai com o orçamento e já sabe aquilo que precisa gastar”, frisou, acrescentando que a informação clara permite que o consumidor escolha com mais autonomia, principalmente quando precisa comprar vários presentes e já tem um orçamento definido para cada compra.
Outro ponto destacado pela consultora foi a diferença entre os tipos de venda. Produtos de escolha mais rápida podem ter a decisão facilitada por uma boa exposição e informações acessíveis. Já itens de maior valor ou que exigem explicações podem demandar a venda consultiva, com um atendimento mais próximo.
O cenário também exige preparação para o aumento do movimento nas semanas que antecedem o Natal. Segundo a palestrante, mais de 90% das pessoas deixam as compras natalinas para a última hora. Por isso, organizar o ponto de venda com antecedência pode fazer diferença para atender com agilidade quando o fluxo aumentar.
A proposta do Café com Negócios 2.0 foi levar aos lojistas de Barra Mansa estratégias práticas para melhorar a experiência do consumidor, preparar as lojas para o período natalino e aquecer as vendas.
