Medida atende a pedidos de motoristas e reforça orientações sobre o pagamento do Free Flow, especialmente para quem não usa tag
A RioSP, uma empresa Motiva, iniciou na semana passada, a instalação de 70 novas placas informativas sobre o sistema de pedágio eletrônico Free Flow. A iniciativa tem como objetivo ampliar e reforçar a comunicação com os motoristas, atendendo a um pedido frequente, especialmente aqueles que ainda não utilizam adesivo eletrônico (tag) para pagamento da tarifa.
As novas sinalizações — 35 em cada sentido da rodovia (Sul e Norte) — terão dois formatos (2,5m x 1,5m e 2m x 1m) e foram confeccionadas com material refletivo, garantindo visibilidade mesmo durante a noite. As placas destacam informações essenciais, como: Onde e como pagar a tarifa do Free Flow; O prazo de 30 dias para regularização do pagamento; A possibilidade de descontos de até 70% para quem utiliza tag; A localização da rede credenciada e das cinco bases físicas de atendimento distribuídas ao longo da rodovia.
Seis dessas novas placas já foram instaladas na rodovia. Para essa semana, outras 14 serão implantadas nas proximidades dos pórticos de cobrança. Além das placas, a estratégia de comunicação contempla também a instalação de faixas bilíngues (português e inglês) em pontos estratégicos da via. A medida leva em consideração o perfil turístico da região, que atrai grande número de visitantes nacionais e estrangeiros, principalmente durante a alta temporada.
Dois formatos de comunicação na rodovia
Hoje, os motoristas que trafegam pela Rio-Santos contam com dois tipos principais de sinalização sobre o Free Flow: Placas de regulamentação (com fundo azul), que seguem o padrão viário e têm a função de orientar sobre as regras de trânsito e aspectos operacionais da rodovia. Faixas de comunicação, em um total de 34 já instaladas ao longo da via, com mensagens específicas sobre o funcionamento do pedágio eletrônico, os canais disponíveis para pagamento e o prazo de quitação da tarifa. Essas faixas estão posicionadas próximas aos pórticos do Free Flow, reforçando as informações no momento da passagem, seja com ou sem tag no veículo.
Presença ativa nas comunidades
Para fortalecer o relacionamento com os usuários e comunidades lindeiras, a RioSP tem promovido ações presenciais nas cidades onde os pórticos do Free Flow estão instalados. Neste ano, essas ativações ocorreram em feriados prolongados como Carnaval, Páscoa, Dia do Trabalho e Corpus Christi, períodos em que o fluxo de veículos na rodovia aumenta significativamente.
Durante essas ações, mais de 20 mil pessoas foram impactadas diretamente com orientações sobre o sistema e os canais de pagamento, inclusive físicos. Em uma dessas ocasiões, no feriado do Dia do Trabalho, a concessionária chegou a montar um ponto fixo de pagamento na rodovia, com faixas informativas e mensagens nos Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs). Novas ações deverão ocorrer para reforçar a informação para o cliente da concessionária. Com esse conjunto de iniciativas, a RioSP reafirma seu compromisso com a transparência, o acesso à informação e a melhoria contínua da experiência do cliente na rodovia.
Sobre o Free Flow
O Free Flow é um sistema de pedágio eletrônico que permite a cobrança da tarifa sem a necessidade de praças físicas ou paradas, proporcionando mais fluidez no tráfego e segurança viária. O motorista que passa pelos pórticos tem até 30 dias para quitar a tarifa, podendo fazer isso via app, rede credenciada ou nas bases de atendimento da concessionária.
