País tem 2.649 municípios sem agência; enquanto 83% das transações já são digitais, bancários pressionam instituições contra fechamento de unidades, redução de empregos e sobrecarga no atendimento presencial
Sul Fluminense
O avanço do Pix, dos aplicativos e do internet banking transformou profundamente a relação dos brasileiros com os bancos. A mudança trouxe rapidez e conveniência para milhões de clientes, mas também acelerou um movimento que agora está no centro da Campanha Nacional dos Bancários de 2026: o encolhimento da rede física de atendimento.
Dados levantados pelo Dieese a partir de informações do Banco Central mostram que o Brasil perdeu cerca de 37% de suas agências bancárias entre 2015 e 2025. A rede, que tinha aproximadamente 22,8 mil unidades, caiu para pouco mais de 14 mil. Nesse período, 638 municípios perderam suas agências. Atualmente, 2.649 cidades brasileiras — cerca de 48% dos municípios — não possuem uma agência bancária.
É justamente esse cenário que aparece na campanha exposta pelo Sindicato dos Bancários do Sul Fluminense. Um dos materiais chama atenção para os “2.649 municípios brasileiros [que] não têm agência bancária”, associando o fechamento das unidades a menos bancários, mais filas, maior demora no atendimento e maior exposição de clientes a golpes pela internet.
O número exige uma distinção importante. Estar sem agência bancária tradicional não significa necessariamente estar completamente sem acesso presencial ao sistema financeiro. Dados do Banco Central mostram a existência de outros canais, como postos de atendimento e correspondentes bancários. Em 2024, 520 municípios dependiam exclusivamente de correspondentes, sem agência nem posto de atendimento.
Celular domina as operações
Do outro lado dessa transformação está uma mudança de comportamento de dimensões igualmente expressivas.
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026 mostra que 83% das transações bancárias realizadas no país já passam pelos canais digitais. Somente o celular responde por 78% das operações. Em 2025, os brasileiros realizaram 240,8 bilhões de transações bancárias, das quais 187,5 bilhões pelo mobile banking. Nos últimos cinco anos, as operações pelo celular cresceram 169%.
Os números ajudam a explicar a estratégia das instituições financeiras. Pagamentos, transferências, investimentos, contratação de produtos e até operações antes dependentes de gerentes migraram para os aplicativos.
A própria estrutura tecnológica dos bancos avançou. Segundo a Febraban, 98% das funcionalidades bancárias já estão disponíveis em canais digitais, enquanto o orçamento do setor com tecnologia superou R$ 50 bilhões.
A transformação, portanto, não representa simplesmente uma redução da presença dos bancos. Há uma transferência do atendimento da estrutura física para a infraestrutura digital.
Quem ainda precisa do banco físico?
É nesse ponto que surge o principal debate econômico e social.
Embora a maior parte das transações tenha migrado para o celular, milhões de brasileiros ainda dependem do atendimento presencial, principalmente idosos, moradores de pequenas cidades e áreas rurais, pessoas com menor familiaridade digital e clientes que precisam resolver operações mais complexas.
Atualmente, estima-se que 19,7 milhões de brasileiros vivam em municípios sem uma agência bancária, o equivalente a cerca de 9% da população. Dez anos atrás, essa proporção era de 3,4%.
Além disso, algumas operações continuam mantendo participação relevante dos canais presenciais. Mesmo diante da expansão digital, cerca de 27% dos pagamentos de contas e 14% das operações relacionadas a investimentos ainda ocorrem presencialmente, segundo dados citados em análise publicada neste ano.
Nas cidades menores, o fechamento de uma agência pode produzir efeitos que ultrapassam o setor financeiro. Clientes precisam viajar para municípios vizinhos, aposentados encontram dificuldades para movimentar benefícios e parte da circulação de dinheiro pode ser transferida para centros urbanos próximos.
Bancários também diminuíram
A redução da estrutura física veio acompanhada de uma transformação no mercado de trabalho.
Dados apresentados pelo movimento sindical apontam que o setor passou de 504.345 bancários em 2015 para 424.021 em 2024, uma redução superior a 80 mil postos de trabalho. Entre 2015 e 2025, foram fechadas, em média, 45 agências por mês no país.
Os sindicatos argumentam que o movimento provoca um segundo efeito: as unidades que permanecem abertas acabam absorvendo parte da demanda das agências fechadas, aumentando a pressão sobre os trabalhadores e podendo ampliar filas e tempo de atendimento.
A discussão ganhou força na Campanha Nacional dos Bancários 2026. Além da defesa do emprego e das agências físicas, a pauta inclui aumento real dos salários, reajustes no vale-alimentação (VA), vale-refeição (VR) e Participação nos Lucros e Resultados (PLR), manutenção dos direitos da Convenção Coletiva de Trabalho, defesa dos bancos públicos, combate às metas consideradas abusivas e participação dos trabalhadores nos ganhos proporcionados pela tecnologia.
Nesta quinta-feira (13), inclusive, representantes dos bancários e dos bancos realizam uma nova rodada de negociação da campanha salarial nacional.
Bancos defendem transformação digital
A visão do setor bancário coloca outra perspectiva sobre o processo. Para a Febraban, a digitalização responde principalmente a uma mudança no comportamento do próprio consumidor e proporciona mais conveniência, rapidez e eficiência.
Dados divulgados pela entidade mostram que as solicitações, reclamações e contatos direcionados aos canais de atendimento bancário caíram 33,3% em quatro anos e 12% somente no último ano analisado. A Febraban relaciona parte dessa redução ao avanço do autoatendimento e dos serviços digitais.
